Politica de Devoluciones

Derecho de Desistimiento, Devoluciones y Reclamaciones

Derecho de desistimiento

El cliente dispondrá de un plazo de hasta catorce (14) días naturales a partir de la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin indicar motivo alguno, excepto para el caso de las plantas.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca a la dirección de correo electrónico contacto@aliatgarden.com. Para ello, podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento incluido en el anexo 1 de las presentes condiciones generales. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte del derecho de desistimiento sea enviada antes de que venza el plazo de desistimiento.

De la misma manera, se informa al usuario que, en base a lo establecido en el artículo 103.c) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, en base a lo establecido en los apartados d) y e) del artículo 103 del mismo texto legal, no operará el derecho de desistimiento cuando el suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, así como el de aquellos bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

En caso de desistimiento por su parte, se devolverá al cliente todos los pagos recibidos por su parte en la misma forma de pago en el que se realizó. Los gastos de envío para realizar la devolución correrán a cuenta del usuario. Los productos devueltos deben estar con su embalaje original, sin usar, ni estar manipulados. Antes de devolver el Producto, el Cliente debe asegurarse de que el mismo se encuentra debidamente protegido y precintado para que no sufra ningún daño durante el transporte.

Si la causa de la devolución es que el producto está defectuoso o no corresponde a lo que el cliente había pedido, ALIATGARDEN correrá con los gastos de la devolución y el nuevo envío. Si el motivo es que el pedido no le satisface, le rembolsaremos el importe del producto, excluyendo los gastos de envío, pero no los gastos de devolución. Informar que, si el cliente ha seleccionado expresamente una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria, ALIAT GARDENING 365 SL. no reembolsará los costes adicionales que de ello se deriven.

La devolución del importe se realizará una vez llegue el pedido devuelto a nuestras instalaciones y con la misma forma de pago que se haya utilizado.

El cliente deberá devolver los productos desistidos, asumiendo el coste de devolución, en un plazo de 14 días desde que haya comunicado el desistimiento. ALIATGARDEN podrá retener el reembolso hasta la devolución de los productos, así como disminuir la cantidad a reembolsar cuando los productos le sean devueltos en mal estado, en relación a lo establecido en el artículo 108.2 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

Cuando el cliente ejerza su derecho de desistimiento sobre el servicio de suscripciones o tarjetas regalo, ALIATGARDEN retendrá los importes por valor de las compras y entregas que ya se hayan ejecutado, procediendo al reembolso del importe restante a consumir.

Devoluciones

El cliente puede solicitar la devolución del importe en los siguientes casos:

-Cuando el producto no haya sido entregado en la fecha acordada y dicha responsabilidad no pueda atribuirse al destinatario, se devolverá el importe.

-Cuando se aprecien defectos en el producto, o éste no se corresponda con las características del pedido realizado, se devolverá el importe o se restituirá el pedido por uno nuevo.

En algunos envíos, puede que algún producto del pedido no esté disponible debido a problemas de calidad o disponibilidad que se solucionarán lo más rápido posible.

El producto deberá estar en perfectas condiciones, sin utilizar y en su embalaje original.
Aquellas devoluciones realizadas sin su embalaje original pueden sufrir una depreciación, pudiendo repercutir dicha pérdida de valor en el importe a devolver. 

  • Si a la recepción del producto solicitado, detectara algun desperfecto atribuido a la agencia de transportes, se tendra que indicar la incidencia en el albarán del transportista y será entonces que dispondrá de 24 horas de plazo máximo para proceder con la reclamación a  contacto@aliatgarden.com

Los gastos de transporte de los productos devueltos, corren a cargo del cliente descontándolo del importe final a devolver. En ningún caso AliatGarden aceptará devoluciones enviadas a portes debidos.

No se aceptarán devoluciones de:

a) Plantas y flores, debido a la naturaleza del producto, la devolución sólo será posible si el mal estado de las plantas y flores es imputable al transporte. La incidencia se tiene que comunicar el mismo día que que lo reciba, enviando un correo a contacto@aliatgarden.com, indicando la anomalía en el albarán que facilita el transportista.

b)Productos desprecintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene.

c) Productos al corte, como césped artificial, mallas, lonas, etc. por tratarse de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del cliente, o productos claramente personalizados.

d) No se admiten devoluciones de los artículos de navidad a partir del 24 de Diciembre

Cancelaciones

Si desea anular su pedido o parte de él antes de recibirlo en su domicilio, puede hacerlo a través del correo electrónico contacto@aliatgarden.com informándonos de su número de pedido, nombre y apellidos, para que verifiquemos en qué estado se encuentra. Pueden darse dos casos:

  1. Si el pedido aún no ha salido de nuestras instalaciones, le devolveremos el importe íntegro de aquellos productos cuyo envío quiera cancelar.
  2. Si el pedido ya ha salido de nuestras instalaciones, le devolveremos el importe correspondiente, menos los gastos ocasionados por el transporte de los productos anulados de vuelta a nuestro almacén.

Reclamaciones

Si el cliente desea presentar una reclamación, puede hacerlo a través del correo electrónico contacto@aliatgarden.com indicando el número de pedido, nombre y apellidos, los artículos, fotografía si fuera necesario, unidades a devolver y el motivo de la devolución.

Disputas en línea

No obstante, lo anterior, conforme al Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea facilita una plataforma de acceso gratuito para la resolución extrajudicial de conflictos online por la contratación electrónica (http://ec.europa.eu/consumers/odr/) al que las partes pueden someterse voluntariamente, mediante la intervención del llamado Organismo de resolución de litigios, que actúa como intermediario neutral entre ambas partes.

Enlace al impreso de reclamación:

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=ES

Enlace al buscador de organismos de resolución de conflictos:

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.adr.show2

ANEXO 1

MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO

En ______________ a _____ de ______________ de 202__.

[Máx. 14 días desde la recepción del pedido]

Att. Servicio de Atención al cliente

ALIAT GARDENING 365, S.L. (en adelante, ALIATGARDEN)

C/ Sant Josep 34, 2º 2ª,

08302 – Mataró (Barcelona)

contacto@aliatgarden.com

Por la presente les comunico mi deseo de desistir del contrato de venta que a continuación relaciono:

Nº Pedido: ____________________________________

Fecha de Recepción del Pedido: _____________________________

Nombre y Apellidos: _____________________________

D.N.I. ___________-__

Dirección de envío: _________________________________________ de la localidad de ______________, C.P. _______ – ________ (Ciudad).

E-mail: __________________@_______________

Teléfono de contacto: ____________________

Firma:,

Derecho de Desistimiento, Devoluciones y Reclamaciones

Derecho de desistimiento

El cliente dispondrá de un plazo de hasta catorce (14) días naturales a partir de la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin indicar motivo alguno, excepto para el caso de las plantas.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca a la dirección de correo electrónico contacto@aliatgarden.com. Para ello, podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento incluido en el anexo 1 de las presentes condiciones generales. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte del derecho de desistimiento sea enviada antes de que venza el plazo de desistimiento.

De la misma manera, se informa al usuario que, en base a lo establecido en el artículo 103.c) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, en base a lo establecido en los apartados d) y e) del artículo 103 del mismo texto legal, no operará el derecho de desistimiento cuando el suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, así como el de aquellos bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

En caso de desistimiento por su parte, se devolverá al cliente todos los pagos recibidos por su parte en la misma forma de pago en el que se realizó. Los gastos de envío para realizar la devolución correrán a cuenta del usuario. Los productos devueltos deben estar con su embalaje original, sin usar, ni estar manipulados. Antes de devolver el Producto, el Cliente debe asegurarse de que el mismo se encuentra debidamente protegido y precintado para que no sufra ningún daño durante el transporte.

Si la causa de la devolución es que el producto está defectuoso o no corresponde a lo que el cliente había pedido, ALIATGARDEN correrá con los gastos de la devolución y el nuevo envío. Si el motivo es que el pedido no le satisface, le rembolsaremos el importe del producto, excluyendo los gastos de envío, pero no los gastos de devolución. Informar que, si el cliente ha seleccionado expresamente una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria, ALIAT GARDENING 365 SL. no reembolsará los costes adicionales que de ello se deriven.

La devolución del importe se realizará una vez llegue el pedido devuelto a nuestras instalaciones y con la misma forma de pago que se haya utilizado.

El cliente deberá devolver los productos desistidos, asumiendo el coste de devolución, en un plazo de 14 días desde que haya comunicado el desistimiento. ALIATGARDEN podrá retener el reembolso hasta la devolución de los productos, así como disminuir la cantidad a reembolsar cuando los productos le sean devueltos en mal estado, en relación a lo establecido en el artículo 108.2 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

Cuando el cliente ejerza su derecho de desistimiento sobre el servicio de suscripciones o tarjetas regalo, ALIATGARDEN retendrá los importes por valor de las compras y entregas que ya se hayan ejecutado, procediendo al reembolso del importe restante a consumir.

Devoluciones

El cliente puede solicitar la devolución del importe en los siguientes casos:

-Cuando el producto no haya sido entregado en la fecha acordada y dicha responsabilidad no pueda atribuirse al destinatario, se devolverá el importe.

-Cuando se aprecien defectos en el producto, o éste no se corresponda con las características del pedido realizado, se devolverá el importe o se restituirá el pedido por uno nuevo.

En algunos envíos, puede que algún producto del pedido no esté disponible debido a problemas de calidad o disponibilidad que se solucionarán lo más rápido posible.

El producto deberá estar en perfectas condiciones, sin utilizar y en su embalaje original.
Aquellas devoluciones realizadas sin su embalaje original pueden sufrir una depreciación, pudiendo repercutir dicha pérdida de valor en el importe a devolver. 

Si a la recepción del producto solicitado, detectara algun desperfecto atribuido a la agencia de transportes se tendra que indicar la incidencia en el albarán del transportista y será entonces que dispondrá de 24 horas de plazo máximo desde el momento de la entrega para proceder con la reclamación a  .

Los gastos de transporte de los productos devueltos corren a cargo del cliente descontándolo del importe final a devolver. En ningún caso AliatGarden aceptará devoluciones enviadas a portes debidos.

No se aceptarán devoluciones de:

a) Plantas y flores, debido a la naturaleza del producto, la devolución sólo será posible si el mal estado de las plantas y flores es imputable al transporte. La incidencia se tiene que comunicar el mismo día que que lo reciba, enviando un correo a contacto@aliatgarden.com, indicando la anomalía en el albarán que facilita el transportista.

b)Productos desprecintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene.

c) Productos al corte, como césped artificial, mallas, lonas, etc. por tratarse de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del cliente, o productos claramente personalizados.

d) No se admiten devoluciones de los artículos de navidad a partir del 24 de Diciembre

Cancelaciones

Si desea anular su pedido o parte de él antes de recibirlo en su domicilio, puede hacerlo a través del correo electrónico contacto@aliatgarden.com informándonos de su número de pedido, nombre y apellidos, para que verifiquemos en qué estado se encuentra. Pueden darse dos casos:

  1. Si el pedido aún no ha salido de nuestras instalaciones, le devolveremos el importe íntegro de aquellos productos cuyo envío quiera cancelar.
  2. Si el pedido ya ha salido de nuestras instalaciones, le devolveremos el importe correspondiente, menos los gastos ocasionados por el transporte de los productos anulados de vuelta a nuestro almacén.

Reclamaciones

Si el cliente desea presentar una reclamación, puede hacerlo a través del correo electrónico contacto@aliatgarden.com indicando el número de pedido, nombre y apellidos, los artículos, fotografía si fuera necesario, unidades a devolver y el motivo de la devolución.

Disputas en línea

No obstante, lo anterior, conforme al Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea facilita una plataforma de acceso gratuito para la resolución extrajudicial de conflictos online por la contratación electrónica (http://ec.europa.eu/consumers/odr/) al que las partes pueden someterse voluntariamente, mediante la intervención del llamado Organismo de resolución de litigios, que actúa como intermediario neutral entre ambas partes.

Enlace al impreso de reclamación:

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=ES

Enlace al buscador de organismos de resolución de conflictos:

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.adr.show2

ANEXO 1

MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO

En ______________ a _____ de ______________ de 202__.

[Máx. 14 días desde la recepción del pedido]

Att. Servicio de Atención al cliente

ALIAT GARDENING 365, S.L. (en adelante, ALIATGARDEN)

C/ Sant Josep 34, 2º 2ª,

08302 – Mataró (Barcelona)

contacto@aliatgarden.com

Por la presente les comunico mi deseo de desistir del contrato de venta que a continuación relaciono:

Nº Pedido: ____________________________________

Fecha de Recepción del Pedido: _____________________________

Nombre y Apellidos: _____________________________

D.N.I. ___________-__

Dirección de envío: _________________________________________ de la localidad de ______________, C.P. _______ – ________ (Ciudad).

E-mail: __________________@_______________

Teléfono de contacto: ____________________

Firma:

Derecho de Desistimiento, Devoluciones y Reclamaciones

Derecho de desistimiento

El cliente dispondrá de un plazo de hasta catorce (14) días naturales a partir de la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin indicar motivo alguno, excepto para el caso de las plantas.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca a la dirección de correo electrónico contacto@aliatgarden.com. Para ello, podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento incluido en el anexo 1 de las presentes condiciones generales. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte del derecho de desistimiento sea enviada antes de que venza el plazo de desistimiento.

De la misma manera, se informa al usuario que, en base a lo establecido en el artículo 103.c) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, en base a lo establecido en los apartados d) y e) del artículo 103 del mismo texto legal, no operará el derecho de desistimiento cuando el suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, así como el de aquellos bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

En caso de desistimiento por su parte, se devolverá al cliente todos los pagos recibidos por su parte en la misma forma de pago en el que se realizó. Los gastos de envío para realizar la devolución correrán a cuenta del usuario. Los productos devueltos deben estar con su embalaje original, sin usar, ni estar manipulados. Antes de devolver el Producto, el Cliente debe asegurarse de que el mismo se encuentra debidamente protegido y precintado para que no sufra ningún daño durante el transporte.

Si la causa de la devolución es que el producto está defectuoso o no corresponde a lo que el cliente había pedido, ALIATGARDEN correrá con los gastos de la devolución y el nuevo envío. Si el motivo es que el pedido no le satisface, le rembolsaremos el importe del producto, excluyendo los gastos de envío, pero no los gastos de devolución. Informar que, si el cliente ha seleccionado expresamente una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria, ALIAT GARDENING 365 SL. no reembolsará los costes adicionales que de ello se deriven.

La devolución del importe se realizará una vez llegue el pedido devuelto a nuestras instalaciones y con la misma forma de pago que se haya utilizado.

El cliente deberá devolver los productos desistidos, asumiendo el coste de devolución, en un plazo de 14 días desde que haya comunicado el desistimiento. ALIATGARDEN podrá retener el reembolso hasta la devolución de los productos, así como disminuir la cantidad a reembolsar cuando los productos le sean devueltos en mal estado, en relación a lo establecido en el artículo 108.2 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

Cuando el cliente ejerza su derecho de desistimiento sobre el servicio de suscripciones o tarjetas regalo, ALIATGARDEN retendrá los importes por valor de las compras y entregas que ya se hayan ejecutado, procediendo al reembolso del importe restante a consumir.

Devoluciones

El cliente puede solicitar la devolución del importe en los siguientes casos:

-Cuando el producto no haya sido entregado en la fecha acordada y dicha responsabilidad no pueda atribuirse al destinatario, se devolverá el importe.

-Cuando se aprecien defectos en el producto, o éste no se corresponda con las características del pedido realizado, se devolverá el importe o se restituirá el pedido por uno nuevo.

En algunos envíos, puede que algún producto del pedido no esté disponible debido a problemas de calidad o disponibilidad que se solucionarán lo más rápido posible.

El producto deberá estar en perfectas condiciones, sin utilizar y en su embalaje original.
Aquellas devoluciones realizadas sin su embalaje original pueden sufrir una depreciación, pudiendo repercutir dicha pérdida de valor en el importe a devolver. 

Si a la recepción del producto solicitado, detectara algun desperfecto atribuido a la agencia de transportes se tendra que indicar la incidencia en el albarán del transportista y será entonces que dispondrá de 24 horas de plazo máximo desde el momento de la entrega para proceder con la reclamación a .

Los gastos de transporte de los productos devueltos corren a cargo del cliente descontándolo del importe final a devolver. En ningún caso AliatGarden aceptará devoluciones enviadas a portes debidos.

No se aceptarán devoluciones de:

a) Plantas y flores, debido a la naturaleza del producto, la devolución sólo será posible si el mal estado de las plantas y flores es imputable al transporte. La incidencia se tiene que comunicar el mismo día que que lo reciba, enviando un correo a contacto@aliatgarden.com, indicando la anomalía en el albarán que facilita el transportista.

b)Productos desprecintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene.

c) Productos al corte, como césped artificial, mallas, lonas, etc. por tratarse de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del cliente, o productos claramente personalizados.

d) No se admiten devoluciones de los artículos de navidad a partir del 24 de Diciembre

Cancelaciones

Si desea anular su pedido o parte de él antes de recibirlo en su domicilio, puede hacerlo a través del correo electrónico contacto@aliatgarden.com informándonos de su número de pedido, nombre y apellidos, para que verifiquemos en qué estado se encuentra. Pueden darse dos casos:

  1. Si el pedido aún no ha salido de nuestras instalaciones, le devolveremos el importe íntegro de aquellos productos cuyo envío quiera cancelar.
  2. Si el pedido ya ha salido de nuestras instalaciones, le devolveremos el importe correspondiente, menos los gastos ocasionados por el transporte de los productos anulados de vuelta a nuestro almacén.

Reclamaciones

Si el cliente desea presentar una reclamación, puede hacerlo a través del correo electrónico contacto@aliatgarden.com indicando el número de pedido, nombre y apellidos, los artículos, fotografía si fuera necesario, unidades a devolver y el motivo de la devolución.

Disputas en línea

No obstante, lo anterior, conforme al Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea facilita una plataforma de acceso gratuito para la resolución extrajudicial de conflictos online por la contratación electrónica (http://ec.europa.eu/consumers/odr/) al que las partes pueden someterse voluntariamente, mediante la intervención del llamado Organismo de resolución de litigios, que actúa como intermediario neutral entre ambas partes.

Enlace al impreso de reclamación:

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=ES

Enlace al buscador de organismos de resolución de conflictos:

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.adr.show2

ANEXO 1

MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO

En ______________ a _____ de ______________ de 202__.

[Máx. 14 días desde la recepción del pedido]

Att. Servicio de Atención al cliente

ALIAT GARDENING 365, S.L. (en adelante, ALIATGARDEN)

C/ Sant Josep 34, 2º 2ª,

08302 – Mataró (Barcelona)

contacto@aliatgarden.com

Por la presente les comunico mi deseo de desistir del contrato de venta que a continuación relaciono:

Nº Pedido: ____________________________________

Fecha de Recepción del Pedido: _____________________________

Nombre y Apellidos: _____________________________

D.N.I. ___________-__

Dirección de envío: _________________________________________ de la localidad de ______________, C.P. _______ – ________ (Ciudad).

E-mail: __________________@_______________

Teléfono de contacto: ____________________

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